В одном из наших проектов по внедрению Сбалансированной системы показателей наступил этап разработки комплекса стратегических проектов. Стратегические цели определены, разработана карта стратегии, установлены целевые показатели. Но все это останется картинкой на стене, если не будут определены конкретные проекты, которые обеспечат достижение заданных целей. Именно проекты являются мотором, приводящим стратегию в действие.
Для управленческой команды, занимающейся разработкой ССП, наступил момент, когда необходимо ответить на вопрос: "Каким образом мы достигнем поставленные цели"? Фактически на данном этапе нужно создать множество функциональных стратегий по целям, заданным на карте стратегий. Например, для стратегической цели "Повысить лояльность клиентов" необходимо определить механизмы, позволяющие решить эту задачу, и выработать комплекс мероприятий, проектов, которые должны привести в действие эти механизмы. Здесь от каждого члена управленческой команды требуется глубокое понимание "механики" бизнеса в контексте тех многообразных факторов и тенденций, которые формирует внешняя среда. Людям, уверенно чувствующим себя в оперативной деятельности, бывает очень трудно удержать необходимую "высоту полета", чтобы не спуститься до уровня задач сегодняшнего дня или не взмыть ввысь до безграничных обобщений. Это наиболее трудный этап разработки ССП, требующий полной мобилизации стратегического мышления от каждого члена команды.
Чтобы добиться необходимого результата, я предложил каждому участнику проекта взять на проработку одну или несколько стратегических целей. Это происходит естественным образом, поскольку на данном этапе за каждой целью уже закреплено ответственное лицо, выступающее "координатором" всей деятельности компании, направленной на достижение данной цели. Координатор (член команды) должен подготовить доклад о своем видении способов достижения заданной цели. Этот доклад включает следующие основные разделы:

• Видение конечного результата. Что значит "цель достигнута"? Какой будет желаемая ситуация? Нужно дать наиболее точное видение этого результата.
• Какие задачи нужно решить, чтобы достичь обозначенного результата? Определить основные этапы, вехи.
• Какой будет последовательность решения этих задач, логика их взаимосвязей?
• Какие ресурсы (на основании экспертной оценки) потребуются для решения этих задач?

Каждый доклад обсуждается командой. В результате формируется общее видение того, как именно нужно действовать, чтобы достичь заданной цели. Не у всех получается с первого раза. Но процесс идет в нужном направлении.